Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DOGGY SNACKS

1. ALCANCE

La presente política aplica para todas las compras realizadas a través de:

Página web
Redes sociales
Canales digitales o ventas directas

Operadas por:

VALENTINA BAKERY S.A.S. – NIT: 900528263
LAUVET S.A.S. – NIT: 901598261

(en adelante “DOGGY SNACKS” o “LAS EMPRESAS”).

2. NATURALEZA DEL PRODUCTO

Los productos comercializados por DOGGY SNACKS son alimentos artesanales para mascotas, por lo cual:

⚠️ NO aplican devoluciones por cambio de opinión, en cumplimiento de normas sanitarias y de protección al consumidor en productos perecederos o de consumo.

3. CASOS EN LOS QUE SÍ APLICAN DEVOLUCIONES

Se aceptarán solicitudes únicamente en los siguientes casos:

Producto defectuoso

Mal estado evidente al momento de la entrega
Contaminación o alteración del producto

Error en el pedido

Producto diferente al solicitado
Pedido incompleto

Daños en el transporte

Empaque roto o comprometido
Producto deteriorado por logística

4. CONDICIONES PARA APLICAR

Para gestionar una devolución o reclamación, el cliente debe:

Reportar el caso dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido
Presentar evidencia (fotos o videos claros)
No haber consumido el producto en su totalidad
Conservar el empaque original

5. PROCESO DE SOLICITUD

El cliente deberá enviar la solicitud a:

📧 Correo: feriavelu@gmail.com
📱 WhatsApp: 3207692525

Incluyendo:

Nombre completo
Número de pedido
Descripción del problema
Evidencia (fotos/videos)

6. OPCIONES DE SOLUCIÓN

Una vez validado el caso, DOGGY SNACKS podrá:

Reposición del producto

Se enviará nuevamente el producto sin costo adicional

Reembolso parcial o total

Aplicable según el caso

Bono o saldo a favor

Para futuras compras (opcional según acuerdo con el cliente)

7. TIEMPOS DE RESPUESTA

Evaluación del caso: 1 a 3 días hábiles
Solución (reposición o reembolso): hasta 8 días hábiles

8. MÉTODOS DE REEMBOLSO

Los reembolsos se realizarán a través de:

Transferencia bancaria
Reversión al medio de pago original (si aplica)

El tiempo dependerá de la entidad financiera (puede tardar entre 5 y 15 días hábiles).

9. CASOS EN LOS QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN

❌ Producto consumido en su totalidad
❌ Solicitudes fuera del tiempo establecido (24 horas)
❌ Mal almacenamiento por parte del cliente
❌ Reacciones adversas propias del animal (salvo defecto comprobado del producto)
❌ Cambios por gusto, preferencia o rechazo de la mascota

10. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

El derecho de retracto NO aplica para productos perecederos o de uso personal como alimentos.

11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de: