Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

DOGGY SNACKS

1. ALCANCE

La presente política aplica para todas las compras realizadas a través de:

  • Página web

  • Redes sociales

  • Canales digitales

Operadas por:

  • VALENTINA BAKERY S.A.S. – NIT: 900528263

  • LAUVET S.A.S. – NIT: 901598261

(en adelante “DOGGY SNACKS” o “LAS EMPRESAS”).

2. COBERTURA DE ENVÍOS

DOGGY SNACKS realiza envíos a:

Todo el territorio colombiano, sujeto a cobertura de las empresas transportadoras aliadas.

En algunas zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden variar o requerir coordinación adicional.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles

  • Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 4 días hábiles

  • Otras ciudades o municipios: 3 a 6 días hábiles

Estos tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago.

4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil después de confirmado el pago

  • Pedidos realizados fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil

5. COSTOS DE ENVÍO

  • El valor del envío será calculado al momento de la compra

  • Puede variar según ciudad, peso y volumen del pedido

  • DOGGY SNACKS podrá ofrecer envíos gratis en campañas promocionales o montos mínimos de compra

6. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los envíos se realizan a través de operadores logísticos aliados.

DOGGY SNACKS no tiene control directo sobre:

  • Horarios exactos de entrega

  • Retrasos atribuibles a la transportadora

7. RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar una dirección correcta y completa

  • Asegurar disponibilidad para recibir el pedido

En caso de error en la dirección o ausencia del cliente:

  • Podrán generarse costos adicionales de reenvío

  • El tiempo de entrega podrá extenderse

8. CONDICIONES DE RECEPCIÓN

Al recibir el pedido, el cliente debe:

  • Verificar el estado del paquete

  • Reportar cualquier daño visible inmediatamente

Si el paquete presenta daños evidentes, se recomienda:

  • Tomar fotos

  • Dejar constancia con el transportador

  • Reportar en máximo 24 horas

9. PRODUCTOS ALIMENTICIOS

Debido a la naturaleza del producto:

  • DOGGY SNACKS garantiza condiciones adecuadas de empaque y despacho

  • No se hace responsable por alteraciones derivadas de:

    • Mala manipulación del transportador

    • Retrasos externos

    • Condiciones climáticas extremas

10. RETRASOS Y FUERZA MAYOR

DOGGY SNACKS no será responsable por retrasos causados por:

  • Condiciones climáticas

  • Problemas logísticos externos

  • Paros, restricciones o situaciones de orden público

  • Alta demanda en temporadas especiales

11. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido no puede ser entregado por:

  • Dirección incorrecta

  • Cliente ausente

El pedido podrá:

  • Ser reprogramado (con costo adicional)

  • Ser devuelto al origen

12. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Cuando aplique, el cliente recibirá:

📩 Número de guía o información de seguimiento
Para consultar el estado de su pedido directamente con la transportadora.

13. MODIFICACIONES

DOGGY SNACKS podrá actualizar esta política en cualquier momento, publicando la versión vigente en sus canales oficiales.